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市开展“我陪群众走流程”沉浸式政务服务时间：2024-04-15 为进一步提升政务服务质效，精准查找并解决政务服务事项办理过程中存在的痛点、堵点、难点问题，近日，一项名为“我陪群众走流程”的沉浸式政务服务体验活动正在我市政务服务系统有序开展。 记者了解到，活动旨在通过政务服务人员以企业和群众身份亲自办、以帮办人员身份陪同办、以经办人员身份跨域办、以监督人员身份督导办、以执法人员身份跟踪办的体验方式，聚焦个人和企业全生命周期事项，以及教育、公安、交通、房地产、公积金、城市服务等高频办件事项，通过用户角度全流程体验办事全过程，直接感受事项覆盖“全不全”、办事流程“通不通”、政务服务“优不优”、项目审批“快不快”、企业经营成本“高不高”等办事环节，重点解决影响群众体验的关键环节，进一步提升群众政务服务体验感。 据悉，本次体验活动需要体验员选取有代表性的体验事项，并带着问题和待办事项走进办事大厅或登录办事平台，亲身体验办事全过程。要坚决避免形式主义，杜绝“摆拍式”“作秀式”走流程；要沉下身子真体验、深思考、实整改，切实提高政务服务质效；要针对企业和群众反映的个性和共性难题，认真研究，制订反馈事项清单，撰写体验报告，形成“一清单一报告”，从而在换位体验中促进审批服务提速提质，让政务工作真正服务于民、惠及于民。记者 张迪 |
